Ihre Beschwerde erreicht den zuständigen Ausschuss.
Wir prüfen jede Eingabe. Aus wiederkehrenden Beschwerden entstehen Prüfverfahren, Zwischenprüfungen im Vertrauensregister und Positionen gegenüber der Politik.
Sachverhalt schildern
Beschreiben Sie kurz, worum es geht: Unternehmen, Vertrag, Zeitpunkt und was Sie bereits unternommen haben.
Registernummer erhalten
Ihr Anliegen wird unter einer Registernummer aufgenommen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Unterlagen fordern wir gezielt an, wenn wir sie brauchen.
Prüfung in der Geschäftsstelle
Wir ordnen die Eingabe dem zuständigen Fachbereich zu und prüfen, ob ein strukturelles Problem vorliegt.
Rückmeldung und weiteres Vorgehen
Sie erhalten eine Antwort mit Einschätzung und, wenn sinnvoll, einem Vorschlag für den nächsten Schritt.
Anliegen melden
- 1Anliegen
- 2Sachverhalt
- 3Ihre Angaben
- 4Absenden
Worum geht es?
Die Aufnahme ist für Sie kostenfrei und unabhängig von einer Mitgliedschaft. Ob wir tätig werden, entscheiden wir nach fachlicher Prüfung eigenständig.
Der Sachverhalt
Bitte senden Sie keine Unterlagen mit. Wenn wir Ihr Anliegen aufgreifen, fordern wir gezielt an, was wir brauchen.
Ihre Angaben
Bevor Sie absenden
Was Sie wissen sollten
Ihr Anliegen ist bei uns registriert. Wir sehen jedes eingegangene Anliegen an und ordnen es ein.
Die Bundesverbraucherhilfe e. V. ist nicht verpflichtet, ein Anliegen weiterzuverfolgen. Ob, in welcher Form und mit welchem Ziel wir tätig werden, entscheiden wir eigenständig nach fachlicher Prüfung. Aus der Registrierung entsteht kein Anspruch auf eine Bearbeitung, auf ein bestimmtes Ergebnis oder auf eine Rückmeldung in einer bestimmten Frist.
Wir gehen nicht gegen Unternehmen vor. Wir suchen den sachlichen Dialog und arbeiten daran, wiederkehrende Ursachen abzustellen. Eine Vertretung Ihrer Interessen gegenüber einem Unternehmen oder einer Behörde übernehmen wir nicht.
Wenn Ihr Anliegen rechtliche oder fachliche Vertretung erfordert, verweisen wir auf unsere Expertensuche. Die Beauftragung erfolgt unmittelbar zwischen Ihnen und der jeweiligen Fachperson. Wir sind daran nicht beteiligt und übernehmen dafür keine Haftung.
Die Bearbeitungszeit kann mehrere Wochen betragen. Bei einer hohen Zahl gleichartiger Eingänge kann sie sich verlängern.
Ihre Angaben werden in unsere Datensammlung aufgenommen und dort auch in ausgewerteter Form verwendet, etwa für Auswertungen, Stellungnahmen und Gespräche mit Politik und Wirtschaft. In Veröffentlichungen erscheinen keine personenbezogenen Daten.
Eingegangen
Ihr Anliegen ist registriert.
Registernummer:
Eine Eingangsbestätigung mit dieser Nummer und den Hinweisen zum weiteren Vorgehen ist an Ihre E-Mail-Adresse unterwegs. Bitte geben Sie die Nummer bei Rückfragen an.
Was wir leisten können und was nicht.
Vertreten Sie mich gegenüber dem Unternehmen?
Nein. Die Bundesverbraucherhilfe erbringt keine Rechtsdienstleistungen im Einzelfall und tritt nicht als Ihre Vertreterin auf. Wir dokumentieren, prüfen und veröffentlichen. Für die Durchsetzung im Einzelfall vermitteln wir geprüfte Expertinnen und Experten.
Was bewirkt meine Beschwerde im Vertrauensregister?
Das Vertrauensregister führt ausschließlich Unternehmen, die das Prüfverfahren bestanden haben. Ist das Unternehmen eingetragen, kann Ihre Beschwerde eine Zwischenprüfung auslösen. Ist es nicht eingetragen, fließt Ihr Fall in die Auswertung ein, aus der unsere Positionen und Prüfkriterien entstehen.
Wie gehen Sie mit meinen Daten um?
Ihre Angaben werden ausschließlich zur Bearbeitung der Beschwerde verwendet. Eine Weitergabe an das betroffene Unternehmen erfolgt nur, wenn Sie ausdrücklich zustimmen. Sie können die Beschwerde jederzeit zurückziehen.
Kostet die Beschwerde etwas?
Nein. Das Einreichen einer Beschwerde ist kostenfrei und unabhängig von einer Mitgliedschaft.