Ratgeber für Verbraucher

Fahrgastrechte bei der Bahn: So setzt du deine Ansprüche durch

Datum der Veröffentlichung: 22. Juli 2024

Der Ratgeber auf einen Blick



  • Fahrgastrechte sichern Entschädigungen bei Verspätungen und Ausfällen.


  • Je nach Verspätung stehen dir unterschiedliche Entschädigungen zu.


  • Nutze die Fahrgastrechteformulare der Bahn, um Ansprüche geltend zu machen.


  • Dokumentiere Verspätungen und informiere dich über deine Rechte.

Deine Rechte bei Verspätungen und Ausfällen


Fahrgastrechte sind in der Europäischen Union klar geregelt und bieten dir Schutz bei Unannehmlichkeiten im Bahnverkehr. Wenn dein Zug verspätet ist oder ausfällt, hast du Anspruch auf Entschädigung. Bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten kannst du eine Erstattung von 25 % des Fahrpreises verlangen, bei einer Verspätung von mehr als 120 Minuten sogar 50 %. Diese Regelungen gelten unabhängig davon, ob die Verspätung auf höhere Gewalt, wie extreme Wetterbedingungen, zurückzuführen ist.


Falls du aufgrund einer Verspätung dein Reiseziel nicht mehr am selben Tag erreichen kannst, muss die Bahn eine Hotelübernachtung sowie die Verpflegung organisieren oder die Kosten dafür erstatten. Zudem hast du das Recht, bei einer Verspätung von mehr als 60 Minuten deine Reise abzubrechen und dir den vollen Fahrpreis erstatten zu lassen.


Nutzung der Fahrgastrechteformulare


Um deine Ansprüche geltend zu machen, ist es wichtig, das Fahrgastrechteformular der Bahn zu nutzen. Diese Formulare sind an den Bahnhöfen erhältlich oder können online heruntergeladen werden. Fülle das Formular vollständig aus und füge die Originalfahrkarte sowie gegebenenfalls Belege für zusätzliche Ausgaben wie Hotelkosten bei. Reiche das ausgefüllte Formular entweder persönlich im Reisezentrum oder per Post bei der zuständigen Stelle der Bahn ein.


Achte darauf, dass du alle relevanten Dokumente gut aufbewahrst und Kopien für deine Unterlagen machst. Die Bearbeitung der Entschädigungsanträge kann einige Wochen dauern, daher ist Geduld gefragt. Sollte dein Antrag abgelehnt werden, hast du die Möglichkeit, Widerspruch einzulegen und gegebenenfalls rechtlichen Rat einzuholen.


Dokumentation und Information


Eine sorgfältige Dokumentation ist entscheidend, um deine Ansprüche erfolgreich durchzusetzen. Notiere dir die genaue Verspätung und den Grund dafür, falls dieser bekannt ist. Bewahre alle Fahrkarten, Reservierungen und Belege für zusätzliche Ausgaben auf. Falls du unterwegs bist und keinen Zugang zu einem Drucker hast, fotografiere die relevanten Dokumente mit deinem Smartphone.



Informiere dich vorab über deine Rechte, um im Ernstfall vorbereitet zu sein. Viele Bahngesellschaften bieten Informationen zu Fahrgastrechten auf ihren Websites an. Zudem gibt es unabhängige Beratungsstellen und Verbraucherzentralen, die dir weiterhelfen können.

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