Sachbearbeiter Verbraucherbeschwerden (m/w/d)

Verbraucherinnen und Verbraucher wenden sich mit Beschwerden und Hinweisen an uns, etwa zu Unternehmen, Verträgen oder Abrechnungen. Jede Nachricht verdient eine sorgfältige, freundliche Bearbeitung.

Als Sachbearbeiter Verbraucherbeschwerden nehmen Sie Anliegen auf, ordnen sie ein und zeigen passende Wege auf: zu unseren Ratgebern, zur Expertensuche oder zur zuständigen Stelle. Eine Rechtsberatung im Einzelfall erfolgt nicht.

Ihre Aufgaben

• Aufnahme und Erfassung eingehender Beschwerden und Hinweise
• Einordnung der Anliegen und Verweis auf Ratgeber, Musterschreiben, Expertensuche oder zuständige Stellen
• Abgleich mit dem Vertrauensregister und Weitergabe relevanter Hinweise an die Bundeskoordination
• Freundliche, verständliche Antworten innerhalb vereinbarter Fristen
• Auswertung wiederkehrender Themen als Grundlage für Ratgeber und Stellungnahmen

Was Sie mitbringen

• Erfahrung in Sachbearbeitung, Kundenservice, Kanzlei oder Verwaltung
• Einfühlungsvermögen und klare, verständliche Sprache
• Sorgfältige Dokumentation und Diskretion
• Bewusstsein für die Grenze zur Rechtsberatung
• Ein formaler Abschluss ist keine Voraussetzung, Ihre Praxis zählt

Was wir bieten

• Unmittelbarer Kontakt zu den Menschen, für die wir arbeiten
• Berufliche Vernetzung mit Fach- und Führungskräften aus Recht, Wirtschaft und Verwaltung
• Qualifizierte Tätigkeitsbescheinigung und auf Wunsch ein Referenzschreiben
• Zugang zu unseren Fortbildungen, Fachtagungen und Ausschusssitzungen
• Freie Zeiteinteilung, Zusammenarbeit überwiegend remote

Die Tätigkeit wird ehrenamtlich ausgeübt. Notwendige Auslagen werden nach unserer Reisekosten- und Auslagenordnung erstattet.