Diese Hilfen kosten für Verbraucher nichts:
- Musterschreiben
- Experten·suche
- Vertrauens·register
- Beschwerde
Sie müssen dafür kein Mitglied sein.
Ratgeber: Wissen für den Alltag
Ein Ratgeber ist ein Text. Er erklärt ein Thema.
Zum Beispiel: Miete, Geld, Reisen oder Internet.
Die Ratgeber sind noch nicht in Leichter Sprache.
Hier finden Sie die Ratgeber: Für Verbraucher
Musterschreiben: Briefe selbst schreiben
Manchmal müssen Sie einem Unternehmen schreiben. Zum Beispiel: Sie wollen einen Vertrag kündigen.
Dafür gibt es bei uns Vorlagen. Eine Vorlage ist ein Brief, der schon fast fertig ist.
Sie tragen nur noch Ihre Angaben ein. Dann laden Sie den Brief herunter. Sie bekommen eine Datei für das Programm Word.
Wir speichern Ihre Angaben nicht.
Hier geht es zu den Vorlagen: Musterschreiben
Experten·suche: Fach·leute finden
Manchmal brauchen Sie Hilfe von einem Fach·mann. Oder von einer Fach·frau. Zum Beispiel von einem Anwalt.
In der Experten·suche finden Sie Fach·leute.
Wir haben diese Fach·leute vorher geprüft.
Die Fach·leute haben uns versprochen:
- Sie antworten spätestens nach 3 Werk·tagen.
- Sie sagen Ihnen vorher, was ihre Hilfe kostet.
Was sind Werk·tage?
Werk·tage sind Tage, an denen man normal arbeitet.
Sonntage und Feiertage sind keine Werk·tage.
Wir bekommen von den Fach·leuten kein Geld dafür.
Hier geht es zur Suche: Experten·suche
Vertrauens·register: geprüfte Unternehmen
Wir prüfen Unternehmen. Wir schauen zum Beispiel:
- Sind die Verträge fair?
- Stehen die Preise klar da?
- Kann man leicht kündigen?
- Kümmert sich das Unternehmen gut um Beschwerden?
Hat ein Unternehmen die Prüfung bestanden? Dann schreiben wir es in eine Liste. Die Liste heißt: Vertrauens·register.
Wichtig: Nicht jedes Unternehmen lässt sich von uns prüfen. Fehlt ein Unternehmen in der Liste? Das heißt nicht: Das Unternehmen ist schlecht.
Hier geht es zur Liste: Vertrauens·register
Beschwerde: Sagen Sie uns, was passiert ist
Sie hatten Ärger mit einem Unternehmen? Dann können Sie uns das schreiben.
- Sie bekommen von uns eine Nummer für Ihre Beschwerde.
- Sie bekommen eine E-Mail. Darin steht: Ihre Beschwerde ist angekommen.
- Wir prüfen Ihre Beschwerde.
- Dann bekommen Sie eine Antwort.
Viele gleiche Beschwerden zeigen uns: Hier gibt es ein Problem. Dann werden wir aktiv.
Hier können Sie sich beschweren: Beschwerde einreichen
Streit·schlichtung: Hilfe bei Streit
Sie haben Streit mit einem Unternehmen? Dann können wir vermitteln.
Was heißt vermitteln?
Wir sprechen mit beiden Seiten.
Dann machen wir einen Vorschlag für eine Lösung.
Beide Seiten können dazu Ja oder Nein sagen.
Das geht aber nur unter diesen Bedingungen:
- Sie haben dem Unternehmen vorher selbst geschrieben.
- Sie haben dem Unternehmen eine Frist gesetzt. Eine Frist ist ein Tag. Bis zu diesem Tag soll das Unternehmen antworten.
- Das Unternehmen will bei der Schlichtung mitmachen.
- Es gibt noch kein Gerichts·verfahren zu dem Streit.
Mehr dazu: Streit·schlichtung