Beschwerde an ein Unternehmen
Problem mit Produkt oder Dienstleistung sachlich schildern und eine Lösung mit Frist verlangen.
- Rechtsgrundlage§§ 280, 437, 634 BGB
- RechtsgebietVertragsrecht
- Für wenVerbraucherinnen und Verbraucher
- ErgebnisWord-Dokument, kostenlos
Anlass
Wann Sie dieses Schreiben brauchen.
- Ein Produkt oder eine Dienstleistung entspricht nicht dem, was vereinbart war.
- Ihr Anliegen wird am Telefon oder im Chat nicht gelöst.
- Sie wollen den Vorgang schriftlich dokumentieren, bevor Sie weitere Schritte gehen.
Musterschreiben-Editor
Beschwerde an ein Unternehmen
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Vorschau
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Worauf es ankommt
Drei Punkte vor dem Versand.
- 01
Sachlich und konkret
Schildern Sie Datum, Bestell- oder Kundennummer und den Ablauf. Je genauer, desto schneller die Bearbeitung.
- 02
Lösung benennen
Sagen Sie klar, was Sie erwarten: Reparatur, Erstattung, Gutschrift oder Rückruf.
- 03
Frist setzen
Eine Frist von 14 Tagen ist üblich und angemessen. Sie schafft einen klaren nächsten Schritt.
Nach dem Versand
Wenn keine Antwort kommt.
Bleibt die Antwort aus, können Sie eine Beschwerde bei der Bundesverbraucherhilfe einreichen oder Expertinnen und Experten hinzuziehen.
- Kopie und Sendebeleg aufbewahren, bis die Sache erledigt ist
- Gesetzte Frist notieren und danach den nächsten Schritt gehen
- Antworten der Gegenseite schriftlich festhalten
Vertiefen
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