Vertragsrecht

Verträge begleiten Dich durch den Alltag – vom Handyvertrag über Onlinekäufe bis zur Ratenzahlung. Hier findest Du kompakte Informationen zu Deinen Rechten bei Vertragsabschluss, Widerruf, Kündigung oder bei fehlerhaften Leistungen. Mit unserem Wissen bist Du sicher unterwegs, wenn es um Deine Verträge geht.

Mustervorlagen

Muster-Antrag auf Erstattung bei Verspätung im öffentlichen Verkehr

von Mustervorlage • 24. August 2024
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort]  [Verkehrsunternehmen] [Kundencenter/Serviceadresse des Verkehrsunternehmens] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Antrag auf Erstattung wegen Verspätung am [Datum der Verspätung] Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit beantrage ich die Erstattung meiner Fahrkosten aufgrund einer erheblichen Verspätung, die sich am [Datum] auf der Strecke [Startpunkt] nach [Zielpunkt] ereignet hat. Mein geplantes Abfahrtsdatum war [Datum und Uhrzeit der Abfahrt], jedoch erreichte das Verkehrsmittel erst um [tatsächliche Ankunftszeit] den Zielort, was zu einer Verspätung von [Dauer der Verspätung, z.B. "45 Minuten"] führte. Die Verspätung hat mir erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, da ich [hier können Sie angeben, welche Probleme durch die Verspätung entstanden sind, z.B. "einen wichtigen Termin verpasst" oder "zusätzliche Kosten für eine alternative Beförderung aufwenden musste"]. Gemäß den Fahrgastrechten und den Bedingungen des Verkehrsunternehmens habe ich Anspruch auf eine teilweise Erstattung des Fahrpreises oder eine Entschädigung in Höhe von [Prozentsatz oder Betrag, falls bekannt]. Ich bitte Sie daher, den Betrag von [Erstattungsbetrag in Euro] auf mein unten angegebenes Konto zu überweisen: Bank: [Name der Bank] IBAN: [Ihre IBAN] BIC: [BIC Ihrer Bank] Alternativ bitte ich um die Ausstellung eines Gutscheins in entsprechender Höhe. Als Beleg füge ich eine Kopie meines Tickets sowie die Bestätigung der Verspätung bei. Bitte bestätigen Sie mir den Eingang meines Antrags und teilen Sie mir den Stand der Bearbeitung mit. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Muster-Reklamation eines fehlerhaften Lebensmittels beim Hersteller

von Mustervorlage • 24. August 2024
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort]  [Name des Herstellers] [Kundenservice / Abteilung] [Adresse des Herstellers] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Reklamation eines fehlerhaften Lebensmittels – [Produktname, z. B. "Müsliriegel"] Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um ein von mir gekauftes Produkt aus Ihrem Sortiment zu reklamieren. Es handelt sich um [Produktname], welches ich am [Kaufdatum] in [Name des Geschäfts oder Onlineshops] erworben habe. Bereits beim Öffnen der Verpackung fiel mir auf, dass [Beschreibung des Problems, z. B. "das Produkt einen unangenehmen Geruch aufwies" oder "die Konsistenz abweichend und nicht wie gewohnt war"]. Da ich das Produkt in diesem Zustand nicht konsumieren kann und möchte, bitte ich Sie um eine entsprechende Rückmeldung, wie in diesem Fall verfahren wird. Zudem erwarte ich eine Erstattung des Kaufpreises bzw. den Ersatz des fehlerhaften Produkts. Zur weiteren Überprüfung füge ich eine Kopie des Kassenbons bei und stehe Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung. Auf Wunsch sende ich Ihnen auch das fehlerhafte Produkt zur Untersuchung zu. Bitte informieren Sie mich zeitnah über die weiteren Schritte. Sie erreichen mich telefonisch unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse]. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Muster-Widerruf eines Vertrags über die Lieferung von Lebensmitteln

von Mustervorlage • 24. August 2024
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort]  [Name des Herstellers] [Kundenservice / Abteilung] [Adresse des Herstellers] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Reklamation eines fehlerhaften Lebensmittels – [Produktname, z. B. "Müsliriegel"] Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um ein von mir gekauftes Produkt aus Ihrem Sortiment zu reklamieren. Es handelt sich um [Produktname], welches ich am [Kaufdatum] in [Name des Geschäfts oder Onlineshops] erworben habe. Bereits beim Öffnen der Verpackung fiel mir auf, dass [Beschreibung des Problems, z. B. "das Produkt einen unangenehmen Geruch aufwies" oder "die Konsistenz abweichend und nicht wie gewohnt war"]. Da ich das Produkt in diesem Zustand nicht konsumieren kann und möchte, bitte ich Sie um eine entsprechende Rückmeldung, wie in diesem Fall verfahren wird. Zudem erwarte ich eine Erstattung des Kaufpreises bzw. den Ersatz des fehlerhaften Produkts. Zur weiteren Überprüfung füge ich eine Kopie des Kassenbons bei und stehe Ihnen für Rückfragen gerne zur Verfügung. Auf Wunsch sende ich Ihnen auch das fehlerhafte Produkt zur Untersuchung zu. Bitte informieren Sie mich zeitnah über die weiteren Schritte. Sie erreichen mich telefonisch unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse]. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Muster-Schreiben an eine Fluggesellschaft zur Entschädigung wegen Ausfall

von Mustervorlage • 28. Juli 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Fluggesellschaft] [Adresse der Fluggesellschaft] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Entschädigungsforderung für Flugausfall Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit dieser Beschwerde an Sie aufgrund des Ausfalls meines Fluges [Flugnummer und Strecke], der am [Datum des Fluges] stattfinden sollte. Leider wurde der Flug ohne rechtzeitige Benachrichtigung gestrichen, was erhebliche Unannehmlichkeiten und Kosten verursacht hat. Der Flugausfall hat meine Reisepläne stark beeinträchtigt, da ich wichtige Verpflichtungen am Zielort hatte, die ich nun nicht wie geplant wahrnehmen konnte. Zusätzlich musste ich zusätzliche Kosten für alternative Transportmöglichkeiten, Unterkunft und Verpflegung aufbringen, um meine Reise fortsetzen zu können. Gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004) habe ich Anspruch auf eine Entschädigung für den Flugausfall in Höhe von [Betrag gemäß Entfernung der Flugstrecke]. Ich fordere Sie daher auf, die mir zustehende Entschädigung innerhalb von 14 Tagen auf mein unten angegebenes Bankkonto zu überweisen: Bank: [Name der Bank] IBAN: [Ihre IBAN] Des Weiteren möchte ich Sie daran erinnern, dass Sie gemäß der EU-Verordnung auch verpflichtet sind, mir alternative Beförderungsmöglichkeiten anzubieten, um mich so schnell wie möglich ans Ziel zu bringen. Leider wurde mir keine angemessene Alternative angeboten, und ich war gezwungen, selbständig eine andere Reiseroute zu suchen. Ich erwarte daher von Ihnen eine transparente Begründung für den Flugausfall sowie die Erstattung der entstandenen Kosten für die alternative Beförderung, Unterkunft und Verpflegung. Bitte beachten Sie, dass ich mein Anliegen ernst nehme und bereit bin, gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten, falls meine Entschädigungsforderung nicht innerhalb der genannten Frist erfüllt wird. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Erhalt meines Schreibens und teilen Sie mir den Stand der Bearbeitung meiner Entschädigungsforderung mit. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Muster-Schreiben an eine Fluggesellschaft zur Entschädigung bei Verspätung

von Mustervorlage • 28. Juli 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Fluggesellschaft] [Adresse der Fluggesellschaft] [PLZ Ort] [Datum] Betreff: Entschädigungsforderung für Flugverspätung Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit eine Entschädigungsforderung für eine Flugverspätung gemäß der EU-Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) Nr. 261/2004) geltend machen. Am [Datum des Fluges] sollte ich den Flug [Flugnummer und Strecke] antreten. Leider kam es zu einer erheblichen Verspätung, die meine Reisepläne erheblich beeinträchtigt hat. Gemäß der EU-Verordnung habe ich Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von [Betrag gemäß Entfernung der Flugstrecke und Dauer der Verspätung]. Die Verspätung betrug [Anzahl der Stunden] Stunden, was zu einer erheblichen Verzögerung meiner Ankunft am Zielort geführt hat. Ich bitte Sie daher, die mir zustehende Entschädigung innerhalb von 14 Tagen auf mein unten angegebenes Bankkonto zu überweisen: Bank: [Name der Bank] IBAN: [Ihre IBAN] Zusätzlich zu meiner Entschädigungsforderung fordere ich Sie auf, mir eine schriftliche Bestätigung über die Verspätung sowie eine detaillierte Begründung für die Verzögerung zukommen zu lassen. Ich erwarte eine transparente Darlegung der Gründe für die Verspätung gemäß der EU-Verordnung. Bitte beachten Sie, dass ich mich gemäß der EU-Verordnung auch auf mein Recht auf Betreuungsleistungen berufe. Ich habe während der Wartezeit Anspruch auf angemessene Verpflegung und Erfrischungen sowie auf Kommunikationsmöglichkeiten, wie z. B. Telefonate oder E-Mails. Ich bitte Sie daher, mir auch die entsprechenden Nachweise über die von mir beanspruchten Betreuungsleistungen zur Verfügung zu stellen. Ich weise darauf hin, dass ich mein Anliegen ernst nehme und bereit bin, gegebenenfalls weitere rechtliche Schritte einzuleiten, falls meine Entschädigungsforderung nicht innerhalb der genannten Frist erfüllt wird. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Erhalt meines Schreibens und teilen Sie mir den Stand der Bearbeitung meiner Entschädigungsforderung mit. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Muster-Beschwerdebrief an eine Versicherungsgesellschaft

von Mustervorlage • 28. Juli 2023
[Ihr Name] [Ihre Adresse] [PLZ Ort] [Versicherungsgesellschaft] [Adresse der Versicherungsgesellschaft] [PLZ Ort] [Datu m] Betreff: Beschwerde bezüglich meiner Versicherungspolice / Schadensfall Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte hiermit eine Beschwerde bezüglich meiner Versicherungspolice / meines Schadensfalls bei Ihrer Versicherungsgesellschaft einreichen. Leider bin ich mit dem bisherigen Verlauf und der Abwicklung unzufrieden und möchte meine Anliegen darlegen. Versicherungspolice: Ich bin seit [Datum des Vertragsabschlusses] bei Ihrer Versicherungsgesellschaft versichert. Leider habe ich festgestellt, dass [Beschreiben Sie hier das Problem oder den Grund Ihrer Beschwerde bezüglich der Versicherungspolice - z. B. Unklarheiten in den Versicherungsbedingungen, fehlende Leistungen, nicht erklärte Klauseln]. Ich bitte Sie, meine Anfrage zur Klärung der genannten Probleme schnellstmöglich zu bearbeiten und mir eine ausführliche Erklärung zukommen zu lassen. Es ist mir wichtig, die Details meiner Versicherungspolice vollständig zu verstehen, um sicherzustellen, dass ich angemessen abgesichert bin. Schadensfall: Am [Datum des Schadensfalls] habe ich einen Schaden gemeldet, der [Beschreiben Sie hier den Schadensfall und die Schwierigkeiten oder Unzufriedenheit mit der Schadensabwicklung - z. B. Verzögerungen bei der Bearbeitung, Ablehnung der Schadensregulierung, nicht angemessene Entschädigung]. Ich bitte Sie, den Schadensfall erneut zu überprüfen und meine berechtigten Ansprüche angemessen zu bearbeiten. Ich erwarte eine transparente und faire Abwicklung des Schadensfalls gemäß den vertraglichen Vereinbarungen. Bitte bestätigen Sie mir schriftlich den Erhalt meiner Beschwerde und teilen Sie mir den voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung mit. Als Versicherungsnehmer ist mir ein vertrauensvolles Verhältnis zu meiner Versicherungsgesellschaft wichtig. Ich hoffe daher auf eine zufriedenstellende Lösung, um die Angelegenheit zu klären und etwaige Missverständnisse auszuräumen. Für weitere Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich unter [Ihre Telefonnummer] oder per E-Mail unter [Ihre E-Mail-Adresse] erreichen. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
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Warum uns Vertragsrecht so wichtig ist


Verträge regeln alltägliche Lebensbereiche – vom Kauf im Supermarkt bis zu komplexen Dienstleistungsverhältnissen. Verbraucher schließen täglich Verträge, oft ohne sich der rechtlichen Tragweite bewusst zu sein. Das Vertragsrecht schafft Verbindlichkeit und schützt zugleich vor unangemessenen Bedingungen. Wir stärken das Verständnis für rechtliche Grundlagen, damit Verträge fair, transparent und durchsetzbar bleiben.


Kurz erklärt: Das Themenfeld Vertragsrecht

  • Das Vertragsrecht regelt das Zustandekommen und die Wirksamkeit von Verträgen.
  • Es betrifft Kaufverträge, Dienstleistungsverträge, Werkverträge und digitale Vertragsformen.
  • Es klärt Rechte und Pflichten bei Vertragsschluss, Rücktritt, Widerruf und Kündigung.
  • Das Vertragsrecht basiert auf dem Bürgerlichen Gesetzbuch und der Rechtsprechung.

Unsere FAQ zu Vertragsrecht

  • Wann ist ein Vertrag rechtlich wirksam und was muss dafür erfüllt sein?

    Ein Vertrag ist rechtlich wirksam, wenn mindestens zwei Parteien sich über Inhalt und Leistung einig sind und beide ihre Zustimmung geben. Das kann schriftlich, mündlich oder durch schlüssiges Verhalten geschehen. Entscheidend ist die sogenannte übereinstimmende Willenserklärung. In bestimmten Fällen, etwa beim Immobilienkauf oder Verbraucherdarlehen, ist zwingend die Schriftform erforderlich. Ein Vertrag darf nicht gegen gesetzliche Verbote oder die guten Sitten verstoßen. Ist eine dieser Bedingungen verletzt, kann der Vertrag nichtig oder anfechtbar sein.

  • Wie kann ich einen Vertrag wirksam widerrufen und welche Fristen gelten?

    Bei sogenannten Fernabsatzverträgen, etwa bei Online-Käufen oder Haustürgeschäften, steht Dir als Verbraucher ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt, sobald Du vollständig über das Widerrufsrecht informiert wurdest und die Ware erhalten hast. Der Widerruf muss eindeutig erklärt werden, kann aber formfrei per Brief, E-Mail oder über ein Online-Formular erfolgen. Wird die Belehrung über das Widerrufsrecht unterlassen, verlängert sich die Frist auf bis zu ein Jahr und 14 Tage. Wichtig ist, dass der Nachweis über den Widerruf gesichert ist.

  • Was passiert, wenn eine Vertragsklausel unwirksam ist – gilt dann der ganze Vertrag nicht?

    Ist eine einzelne Vertragsklausel unwirksam, bleibt der Vertrag grundsätzlich im Übrigen wirksam. Die unwirksame Klausel wird durch die gesetzliche Regelung ersetzt, sofern das möglich ist. Dies gilt insbesondere bei sogenannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bei denen Verbraucherschutzvorschriften besonders streng sind. Beispielhaft betrifft das Klauseln zu Rücktrittsrechten, Kündigungsfristen oder Zahlungsbedingungen. Eine komplette Nichtigkeit des Vertrags kommt nur in Ausnahmefällen vor, etwa wenn der gesamte Vertragszweck entfällt oder eine sittenwidrige Regelung vorliegt.

  • Was bedeutet „Verzug“ bei Verträgen und welche Rechte habe ich in diesem Fall?

    Verzug bedeutet, dass eine vertraglich geschuldete Leistung nicht rechtzeitig erbracht wird, obwohl eine Mahnung oder ein verbindlicher Termin vorliegt. Kommt der Vertragspartner in Verzug, hast Du als Verbraucher unter anderem Anspruch auf Schadensersatz, Erstattung von Mahnkosten und gegebenenfalls Rücktritt vom Vertrag. Bei Warenlieferungen kannst Du nach angemessener Fristsetzung auch Ersatz fordern. Um Deine Rechte durchzusetzen, solltest Du die Fristsetzung sowie den Zahlungsverzug immer schriftlich und nachvollziehbar dokumentieren.